Customer Experience Manager/Gerente de Mídia

Descrição:

Como membro da equipe de Experiência do Cliente, o Customer Experience Manager será responsável por cada fase da jornada do cliente e guiará uma equipe interna de Coordenadores de CX. Isso inclui: ● Gerenciamento de equipe; ● Orientação e validação das tarefas internas da equipe; ● Sincronização semanal para identificar melhorias com a equipe e campanhas de clientes; ● Gerenciar e operar campanhas; ● Ser o principal ponto de contato para toda a comunicação com o cliente pós-venda; ● Executar capturas de tela e demonstrações para clientes; ● Supervisionar o processo pós-venda: configuração de campanha, ritmo e entrega, geração de receita incremental e análise pós-campanha; ● Receber, validar e gerenciar criativos, implementar pixels de servidor de anúncios de terceiros em nosso estúdio de aprimoramento criativo para fins de rastreamento de campanha; ● Manipular relatórios para atender às necessidades específicas de nossos clientes; ● Planejar e executar a apresentação do relatório de fim de campanha para clientes-chave.
Sede em São Paulo capital; Empresa multinacional com marca conhecida no mercado publicitário; Vaga CLT; Vaga no modelo híbrido com 3x por semana no escritório.

Requisitos:

Experiência em marketing digital; Experiência dirigindo equipes de mídia digital em agência de propaganda; Conhecimento prático em plataformas de mídia e plataformas de mídia programática (ex Google e Meta); Pessoa analítica, orientada para resultados, focada em KPIs Digitais (confortável com as principais métricas de mídia e suas definições); Capacidade de ler, entender e manipular planilhas / relatórios; Habilidades de apresentação: apresentar e criar slides; Promove continuamente e alcança altos padrões de qualidade no trabalho, aplica atenção aos detalhes na execução e busca constantemente problemas para resolver e maneiras de melhorar; Demonstra conforto ao lidar com clientes estratégicos; Pessoa pro-ativa, criativa e que gosta de solucionar problemas; Cultiva e mantém relacionamentos fortes e produtivos com uma variedade de partes interessadas internas e externas; Possui habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal; Trabalha bem em equipe; Graduação, Curso Técnico ou experiência de trabalho equivalente preferencial; Inglês: avançado/fluente.