Descrição:
ANALISTA DE RETENÇÃO Escala: De Segunda a Sexta feira das 13 horas as 20 horas e 12 minutos. Salário: 1.690,00 Regra de comissionamento: Ao atingir 55% de reversões, valor será pago o valor de 4,00 por contrato revertido; Ao atingir 60% de reversões, valor será pago o valor de 7,00 por contrato revertido; Ao atingir 65% de reversões, valor será pago o valor de 10,00 por contrato revertido; O Analista de Retenção. Ele é o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento ou que estão em momentos críticos e construir soluções que atendam os objetivos em comum da empresa. Responsabilidades e atribuições: Atuar nas solicitações de cancelamento dos clientes em qualquer momento da jornada; Priorizar a melhor experiência para o cliente; Acompanhar os planos de ações de suas negociações com os clientes do início até a conclusão; Elaboração de relatórios relacionado a suas demandas. Requisitos e qualificações: Pré-requisitos: Graduação em andamento; Experiência em retenção e atendimento de clientes e Disponibilidade de horário. Pacote office intermediário. Diferenciais: Conhecimento sobre elaboração e análise de processos relacionados a reversão de cancelamentos; O que esperamos do perfil: Resiliente, para lidar com objeções constantemente, persistir e alcançar resultados; Comunicativa, para conversar com diferentes perfis de clientes e adequar a melhor abordagem; Empática, para conseguir entender e analisar o contexto pelos olhos do cliente; Influenciadora, para encontrar os melhores caminhos com nossas propostas; Organizada, para elaborar planos, respeitar processos e prazos; Empreendedor, para auxiliar a construir processos e ser o dono das negociações.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes
Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)