Descrição:
Atuar em time de Backoffice de um de nossos clientes de Energia elétrica. O cargo é para nossa operação da célula de Backoffice de Ouvidoria, em que você recebe solicitações para analisar e resolver casos com dados sensíveis. Tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia, auxiliar em problemas de inadimplência, e dar respostas de solicitações aos clientes. Atuar com clientes com dados sensíveis dando respostas de suas solicitações; Verificar informações cadastrais; Resolver problemas de clientes que estão com energia cortada; Tratar com clientes que já estão tendo tratativas anteriores; Resolver os problemas antes que clientes busquem novos canais ou como Procon ou Aneel; Em certos momentos, tratar com cliente por telefone para acalmar ou explicar alguma informação; Outras atividades voltadas para BKO e auxiliar em outras demandas; Ter foco em entrega dentro do prazo; Contato com clientes e áreas por e-mail e telefone; Escala de trabalho 5x2 ; Horário: 08:00 as 17:48; Vale Alimentação: R$ 15,21 dia; Atuação Híbrida - Escalas marcadas para presencial Experiência em Ouvidoria é um diferencial; Foco em ser resolutivo. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Gympass -. Vale-alimentação -. Cursos Digitais -. Parceria com escolas de idiomas -. Parceria com Universidades
Número de vagas: 6
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Backoffice
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Menos de 1 ano