Consultor Experiência do Cliente

Descrição:

Com mais de 60 anos de existência, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein ainda mantém uma premissa : inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito! Atribuições : Representar o time de Design e Experiência no desenvolvimento de novos serviços / produtos ou melhoria de serviços existentes participando das etapas de descoberta, implantação e evolução de ações táticas relacionadas a experiência do cliente em linha com as estratégias de negócio; Compreender, analisar e mapear jornadas, liderando o desenvolvimento de serviços, blueprints e outras ferramentas de design; Identificar problemas e apontar soluções que entreguem melhores experiências e alavancas para os serviços e produtos, atuando como referência para equipes multidisciplinares, buscando resultados de alta qualidade; Liderar e aplicar técnicas de pesquisa para descobrir as necessidades e pontos de dor do cliente, auxiliar nos processos de gestão de portfólio de projetos de melhoria da experiência e trabalhar em parceria com os gestores e as lideranças da organização, visando alcançar as metas da Sociedade; Acompanhar e reportar resultados, atuar como agente de mudanças no estabelecimento e divulgação da cultura de centralidade no cliente e melhoria da experiência nos mais diversos níveis da organização através de apresentações, seminários e treinamentos internos. Utilizar dados e análises para entender as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes; Implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato; Requisitos Imprescindíveis : Formação Superior Completa em áreas relacionadas ao desafio; Inglês Avançado; Domínio de ferramentas e recursos digitais; Domínios de ferramentas para elaboração de materiais com storytelling e graficamente ; Domínio de técnicas relacionadas a design de produtos e serviços, design thinking e de customer experience, Conhecimento profundo de práticas e gestão de Experiência do Cliente; Conhecimento em metodologia ágil. Carga Horária : 220h / mês Local de trabalho : Centro Administrativo Faria Lima Modelo de trabalho : Híbrido Há 23 horas