Analista de Relacionamento com o Cliente

Descrição:

A Sulgás é a empresa responsável pela distribuição do gás natural no Estado do Rio Grande do Sul. Investimos continuamente para agregar praticidade, conforto e sustentabilidade à vida dos gaúchos. Para isso, agimos norteados pelos seguintes pilares : pessoas no centro, eficiência e expansão, com segurança em tudo que fazemos, para atender a clientes dos segmentos industrial, comercial, residencial, veicular, cogeração e termelétrico. Buscamos pessoas protagonistas, cheias de energia e que consigam trabalhar colaborativamente para que, juntos, possamos consolidar nosso legado no mercado de gás e energia do país. Estamos buscando um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente, com prazo determinado, para atuar na nossa sede de Porto Alegre. Será preponderante a atividade presencial. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES Realizar o acompanhamento dos sistemas e canais de atendimento de Companhia, identificando oportunidades de melhorias sistêmicas e de processos, mapeando novas funcionalidades e reportando erros; Participar e conduzir novos projetos da área de relacionamento; Desenvolvimento e acompanhamento de pesquisas : questionário, universo, amostra, periodicidade, sistemas, execução, relatório, sugestões de melhorias e planos de ação; Elaboração e aplicação de treinamentos e desenvolvimento de material de apoio para o call center, áreas internas e empresas terceirizadas em relação ao atendimento ao cliente e sistemas utilizados; Realizar o acompanhamento e resolução dos scripts de atendimento, intermediação entre as áreas da Sulgás, análise de fluxos, relatórios e sugestões de melhorias nos roteiros. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior completo na área de tecnologia ou negócios; Conhecimentos desejáveis : processos de atendimento ao cliente em meio digital, melhoria de processos, análise de dados, análise e desenvolvimento de dashboards de indicadores gerenciais, participação ou condução de projetos; Mídias digitais, mapeamento de processos, automação, ferramentas de análise de dados, pesquisa de satisfação do cliente (projeto, aplicação, sistemas, gestão, relatórios). CRM Microsoft Dynamics; Competências : Análise crítica de mercado; Negociação; Boa comunicação; Comprometimento. Não fazemos distinção entre pessoas candidatas, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça / etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Valorizamos tudo aquilo que te torna um indivíduo único. Se você se identificou com a nossa proposta, vem com a gente! A Sulgás conta atualmente com mais de 80. 000 clientes no Estado, nos diferentes segmentos de distribuição do gás natural, atende 41 municípios e possui mais de 1. 435 km de rede de distribuição. Estamos atentos ao futuro, com o objetivo de transformar o mercado e criar opções para aqueles que querem escolher sua energia de forma livre e segura. FAÇA PARTE DO NOSSO TIME! Há 21 horas