Descrição:
Estamos em busca de um Analista de Qualidade, motivado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica de atendimento ao cliente. Como Analista de Qualidade, você será fundamental na garantia da excelência no serviço oferecido aos nossos clientes, contribuindo para a construção derelacionamentos sólidos e duradouros. Responsabilidades: 1. Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações meticulosas de interações entre os agentes de atendimento e os clientes. Identificar áreas de melhoria e fornecer feedbackconstrutivo para aprimorar o desempenho individual e da equipe. 2. Padrões de Atendimento: Desenvolver e manter padrões de atendimento ao cliente para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade. Colaborar com as equipes de treinamento para implementar as melhores práticas e atualizaçõesnecessárias. 3. Análise de Dados: Coletar e analisar dados relevantes para identificar tendências, lacunas no serviço e oportunidades de melhoria. Apresentar relatórios regulares destacando métricas-chave de qualidade e áreas de destaque. 4. Treinamento e Desenvolvimento: Colaborar no desenvolvimento de programas de treinamento contínuo para aprimorar as habilidades técnicas e interpessoais dosagentes. Facilitar sessões de treinamento conforme necessário. 5. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, operações e gerência para implementar efetivamente melhorias identificadas. Requisitos: • Experiência comprovada em funções de qualidade em atendimento ao cliente. • Habilidades de comunicação oral e escrita. • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de qualidade e sistemas de CRM. Confira os benefícios e regalias de uma empresa líder no mercado tecnológico e premiada pelo GPTW: • Vale Refeição – R$ 35,00 por dia útil trabalhado; • Vale Alimentação – R$ 243,00 mensal; (São R$ 1.000,00 em cartões vale alimentação/refeição) • Adiantamento de refeições para viagens – (R$ 30,00 almoço e R$30,00 jantar); • Plano de saúde Unimed – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; • Plano odontológico – 50% titular e 50% filhos até 18 anos; • Vale Transporte; • Auxílio educação – Baita incentivo aos estudos; • Day-off de aniversário – Folga flexível; • Indicação premiada (vale-presente no valor de R$300,00); • Presente por tempo de casa; • Seguro de vida/ Auxílio funeral; • Quick Massage. Carga horária de 40h semanais (08h às 17h - Segunda a Sexta) ... e ainda tem muito mais!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos