Descrição:
Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e Atribuições Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; - Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios; - Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX; - Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados. Requisitos: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo ou em Andamento; - Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); - Ter habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; - Ter conhecimento intermediário em Excel; - Ter olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; - Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro/RJ; - Ter excelente comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas de forma ágil; - Desejável conhecimento em produtos e serviços bancários: pagamentos, internet banking e cartões; - Desejável Certificação ANBIMA - CPA10, CPA20 OU CEA. Benefícios: -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Seguro de Vida; -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Assistência odontológica -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. Remuneração variável semestral, conforme o atingimento de resultados;
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior