Descrição:
Atender às solicitações de suporte técnico de Dataloggers e FTPs Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk. Triar e priorizar as solicitações de acordo com a e o impacto no negócio. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas. Escalar problemas para níveis superiores quando necessário. Fornecer suporte técnico aos Dataloggers e FTPs Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial. Documentar as soluções para problemas técnicos. Manter a base de conhecimento atualizada: Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento. Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar. Monitorar o desempenho dos sistemas: Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas. Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficaz: Priorizar as tarefas de acordo com a e o impacto no negócio. Atender aos prazos estabelecidos (SLA).
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Inglês (Básico)
- Português (Nativo)
- Disponibilidade para viajar
- Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
- Sistemas Operacionais: Linux, Windows
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio combustível
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte