Descrição:
Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados mensais, promove reuniões de calibração, analisa relatórios de qualidade, confecciona Planos de ação inerente a área com identificação de causa raiz, trata demandas oriundas da área como: estudos, análises e entrega de monitorias. Ter conhecimento avançado em Excel; Desejável ensino superior completo ou pós em andamento; Desejável conhecimento do segmento de sac, vendas e cobrança. Conhecimento em metodologias de COPC e PDCA. Conhecimento em indicadores de NPS, CSAT e Rechamada. Benefícios: -. VT -. VR -. Auxílio creche -. Assistência médica -. Assistência odontológica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Qualidade - Qualidade de Serviços
Exigências- Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
- Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos