Grupo QuintoAndar - Analista de Experiência do Cliente II

Descrição:

Sobre o QuintoAndar : O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante : abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo. Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais. Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia : tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo. Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes. Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance. Para saber mais sobre a nossa história, acesse Localização e modelo de trabalho : Nossa atuação é de segunda á sábado, sendo 44h semanais. Atuação no modelo híbrido, sendo necessário ir ao escritório 3x por semana, que fica localizado na Vila Madalena. Sobre o Grupo QuintoAndar : Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções que contemplam todas as fases da jornada do morar. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Sobre trabalhar no QuintoAndar : Possibilidade de aprendizado; Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado; Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal; Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas. Etapas do Processo Seletivo : Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por : Triagem; Dinâmica em Grupo; Entrevista com o Líder; Offer o / Sobre a Área : Nosso propósito no QuintoAndar é encantar nossos clientes, oferecendo um atendimento encantador e diferenciado para reconquistar sua confiança. Além disso, somos uma equipe especializada em lidar com casos crítico, nosso serviço abrange uma ampla gama de reclamações, garantindo atendimento dedicado e eficaz em todas as situações. Atendimento de casos críticos, garantindo um atendimento satisfatório e encantador para nossos clientes; Efetuar as tratativas dos casos de forma ágil, garantindo a qualidade e a comunicação com o cliente, de forma clara e transparente; Controlar e gerenciar as demanda diárias; Acompanhar os KPI's da área e estar comprometido com a entrega de excelência. Requirements Experiência com atendimentos críticos (RA Ouvudoria Procon Midias Sociais ou outros); Resiliência para atender casos críticos; Perfil proativo, gostar de pensar fora da caixa e propor melhorias; Senso de prioridade; Organização e gerenciamento do tempo; Empatia; Importante : O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo; Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefits Salário competitivo (Contrato CLT); Ticket refeição / alimentação (Flash Benefícios); Auxílio transporte; Assistência médica; Assistência odontológica (opcional); Seguro de vida; Auxílio creche + Auxílio especial; Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass); Auxílio home office e auxílio para montar o home office; Licença maternidade e paternidade estendidas; Apoio para aprendizagem de idiomas e cursos profissionalizantes; Clube de Benefícios; Playkids; PLR anual; Day off no dia dia do aniversário; Diversidade & Inclusão no QuintoAndar No QuintoAndar, acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo. Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência. Se você é PCD e não encontrou nenhuma vaga de seu interesse, deixe seu currículo em nosso banco, clicando aqui. Política de Proteção a Dados Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o QuintoAndar, entre em contato com a gente por Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no QuintoAndar acesse nossa Política de Privacidade. Há 1 dia