Assistente de SAC - Pós Vendas

Descrição:

ATENÇÃO, VAGA PARA BALNEÁRIO PIÇARRAS - SC, TRABALHO PRESENCIAL TRANSPORTE FRETADO ENTRE ITAJAÍ E BALNEÁRIO PIÇARRAS - DESEJÁVEL MORAR ENTRE ESTAS CIDADES (ITAJAÍ - NAVEGANTES - PENHA - B. PIÇARRAS) Salário R$ 2.342,00 + transporte fretado + almoço no local Horário comercial de seg. a sex. (Sistema híbrido após 90 dias de experiência, sendo 2 dias de home office e 3 dias presencial). Assistente de SAC - Pós Vendas Qualificações : Superior completo ou cursando; Conhecimento em pacote Office; Ótima escrita; boa dicção verbal e interpretação de texto; Comprometimento com resultados e qualidade; Bom relacionamento com outros setores da empresa; Agilidade com digitação e facilidade no manuseio de sistemas; Raciocínio rápido e lógico; Bom conhecimento dos processos da Central de Relacionamento; Boa adaptabilidade a mudanças; Facilidade em decisão e comunicação. Responsabilidades : Responsável por dar andamento às demandas que chegam dos canais de primeiro contato com o consumidor; Realizar processos internos para a conclusão da solicitação do consumidor; Dar suporte para o funcionamento geral da Central de Relacionamentos; Responsável em contatar outras áreas para o atendimento e solução da dificuldade do consumidor; Responsável em garantir a continuidade dos procedimentos quando da mudança de canal ou na chegada de novos colaboradores ao seu canal; Responsável pela conclusão de procedimentos que exigem validação ou ações de outros setores, reportando à liderança a necessidade de adequação de processos para que o andamento das solicitações que estão com o Back office ocorra adequadamente; Apresentar soluções rápidas às solicitações de consumidores, quando envolvem fluxos mais robustos, e com necessidade de aprovações da liderança. Responsável por receber e direcionar as demandas recebidas de órgãos de defesa do consumidor e Processos Judiciais, bem como intermediar ações que envolvam outros setores quando necessário, para atender à solicitação do consumidor. Validar o final de processos que necessitam de aprovação da liderança e Supervisão, garantindo que todo procedimento realizado pela equipe de Back office foi executado seguindo os processos validados pelo setor. Há 23 horas