Descrição:
Agente de Operações Jr Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades: Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro; Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade. Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento; Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração); Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente; Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito; Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos; Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros; Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades; Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados; Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor; Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107; Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria; Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema; Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências. Habilidades e qualificações necessárias: Ensino médio completo; Inglês intermediário/avançado; Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office; Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais; Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia; Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa; Possuir as Atitudes GATE do Integrante RIOgaleão: Garra e Determinação, Autodesenvolvimento, Trabalho em Equipe e Espírito de Dono. Você sai na frente se possuir: Ensino Superior; CNH; Outros idiomas; Aptidão analítica
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral
Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
- Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)
- Inglês (Intermediário)
- Habilitação para dirigir (Categoria B)