Descrição:
A Total Express está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente com habilidades específicas como experiência em Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora. Se você possui conhecimentos em Customer Experience, Excel Intermediário, Tratativas de Ticket e Monitoramento de encomendas, essa oportunidade pode ser para você! Responsabilidades: - Realizar atendimento e suporte aos clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais; - Resolver problemas e reclamações dos consumidores de forma rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente; - Monitorar e acompanhar as encomendas do início ao fim, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos; - Utilizar o sistema de CRM para registrar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento; - Realizar tratativas de ticket, analisando as demandas recebidas e encaminhando para as áreas responsáveis, acompanhando o fluxo até a resolução final; - Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, assim como as atualizações dos serviços oferecidos; - Agir como porta-voz da empresa nas interações com os clientes, transmitindo uma imagem profissional, cortês e assertiva. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de logística, transporte ou e-commerce; - Conhecimento avançado em plataformas como Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora; - Habilidade em lidar com situações de conflito, resolvendo-os de forma proativa e satisfatória; - Excel intermediário para manuseio de planilhas e relatórios; - Conhecimento em tratativas de ticket, monitoramento de encomendas e Customer Experience; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade no atendimento ao cliente; - Capacidade de trabalhar em equipe e ter boa adaptabilidade. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, busca constantemente a excelência e possui as habilidades necessárias, não perca essa oportunidade de fazer parte da equipe da Total Express. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Refeição no local -. Day Off -. Vale-transporte -. Participação nos lucros
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Administração - Administração Geral
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos