Descrição:
Cargo: Líder Técnico de Desenvolvimento Local de trabalho: TCE/PR Endereço do local de trabalho: Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba – PR, CEP 80530-910 Jornada de trabalho: 40h semanais, a definir. O que buscamos: - Experiência comprovada: mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou - experiência comprovada: mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação. - Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação. - Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo: a) Certificação em COBIT; b) Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL); c) Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP); d) Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP); e) Certificação em Liderança de Equipe; f) Certificação em Gerenciamento de Mudanças; g) Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC) O que você ira executar: Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação; Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico; Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização; Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade; Orientar a resolução de chamados; Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço; Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação; Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe de sustentação; Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas; Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho; Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos; Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados; Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação; Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados. O que oferecemos: • Salario: R$ 14.000,00 • Vale Alimentação - R$ 24,00 p/dia trabalhado • Vale Transporte • Seguro de vida.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI
Exigências- Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
- Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos