Descrição:
*Vaga inclusiva PCD* Cargo: Técnico de Suporte Nível 2 (TEMPORÁRIO ATÉ 05/11/2024) Local de trabalho: JF/ES Endereço do local de trabalho: Av. Hans Schmoger, 808 - Bairro Na. Sa. Da Conceição – Linhares – CEP 29900- 495 Carga Horária: das 10h às 19h com 1h de intervalo. O que buscamos - Ensino médio completo - Experiência mínima de 6 meses. O que você ira executar: - Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; - Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; - Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes; - Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; - Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; - Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado; - Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; - Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; - Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; - Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; - Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes; - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso; - Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2; - Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5. - Encaminhar para o 3o Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível; - Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional. O que oferecemos: - Salario: 150,00 (por dia que for acionado até o limite de 10 dias). Valor da hora R$ 11,66 (salário base R$2.332,00) - Vale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhado - Vale Transporte - Convênio SESC - Seguro de vida.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral
Área Profissional: Auxiliar em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Menos de 1 ano