Descrição:
A Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você! Responsabilidades: - Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados. - Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores. - Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente. - Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores. - Enviar acionamentos por e-mail, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações. - Realizar viradas de skill de agentes. - Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células. - Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade). - Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações. Requisitos: - Experiência sólida na área de controle e gestão operacional; - Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados; - Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções; - Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas; - Excelente comunicação oral e escrita; - Organização e atenção aos detalhes; - Proatividade e senso de urgência; - Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Condições oferecidas: - Salário compatível com o mercado; - Vale-refeição ou alimentação; - Vale-transporte ou auxílio transporte; - Assistência médica e odontológica; - Seguro de vida em grupo; - Auxílio creche; - Participação nos lucros e resultados; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)! A Teleperformance valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida
Número de vagas: 10
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos