Descrição:
Como assistente de rede ll, você responsável por tratar as reclamações N2 provindas de clientes internos e externos, tais como Suspeita de má fé, Cobrança de ágio e Qualidade do serviço OS. Resolver com qualidade os protocolos N2 que chegam em sua fila; Atividades: Finalizar os protocolos dentro do SLA; Fazer contato com a rede para notificá-los, tirar dúvida sobre a ocorrência e qualquer outra validação para garantir o máximo de informações e certificação de dados; Aplicar as penalizações ao credenciado, conforme o processo; Ter habilidade de senso crítico e urgência para tratar os casos críticos e reportar para sua gestão e líderes de outras áreas, caso necessário; Acionar a equipe de compliance, licitações e jurídico, quando necessário; Analisar laudos técnicos e calcular custos de prejuízo ao negócio; Ter boa comunicação para se relacionar com a rede credenciada, clientes, time de operações e comercial. Requisitos: Ensino Médio Completo, desejável Superior em Andamento em Administração, Processos Gerenciais,ou áreas afins; Experiência em atendimento e resolução de problemas junto à clientes; Conhecimento no Pacote Office, Excel conhecimento nível intermediário; Diferencial conhecimento técnico em mecânica automotiva; Para candidatos Internos (Conhecimento no sistema Sou Log, portal do estabelecimento, SGA e BI ) Perfil comportamental: Ter uma comunicação adequada, ser proativo, Resiliência; trabalho em equipe, analítico/detalhista e organização
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Qualidade - Qualidade de Serviços
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos