Descrição:
Analista de Qualidade com especialização em Atendimento ao Cliente e utilização da Metodologia 8D Desempenha um papel fundamental na garantia da excelência operacional e satisfação do cliente. Este profissional será responsável por supervisionar e aprimorar os processos de atendimento ao cliente, assegurando altos padrões de qualidade e conformidade. Responsabilidades: Gestão do Atendimento ao Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Monitorar e analisar dados relacionados ao atendimento, identificando oportunidades de melhoria contínua. Gestão diário dos Portais de Cliente. Comunicação direta com o cliente, ser o ponto focal para situações urgentes do cliente. Respondendo prontamente as demandas críticas e coordenar ações imediatas para minimizar impactos negativos e restabelecer a confiança do cliente e facilitar a comunicação transparente e eficaz durante situações críticas. Aplicação da Metodologia 8D: Liderar e facilitar equipes na aplicação da metodologia 8D para identificação e resolução eficaz de problemas. Garantir a implementação consistente das oito disciplinas, promovendo a resolução de problemas de forma estruturada e sustentável. Análise de Dados e Relatórios: Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente e Preparar relatórios detalhados e recomendações baseadas em análises quantitativas e qualita e elaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, produção e demais áreas envolvidas na resolução de problemas. Facilitar a comunicação eficiente entre departamentos para garantir a resolução rápida e eficaz de questões relacionadas à qualidade. Requisitos: Ensino superior em áreas relacionadas. Experiência comprovada em atendimento ao cliente e aplicação da metodologia 8D. Conhecimento em ferramenta de Análise de Dados. Habilidade de comunicação e trabalho em equipe. Habilidades avançadas de comunicação e liderança em situações de alta pressão. Certificações em qualidades serão consideradas um diferencial. Nível de escolaridade: Graduação / Completo-Cursos de: ADMINISTRACAO DE QUALIDADE/PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL MECÂNICA, Administração Estratégica da Qualidade, Administração de Empresas - Gestão da Qualidade, Administração de Empresas com especialização em Gestão da Qualidade, Administração e Auditoria de Qualidade, Administração estratégica da Qualidade, Automação industrial/ mecânica industrial BENEFÍCIOS: vale transporte + refeição no local + assiduidade R$281 + estacionamento JORNADA DE TRABALHO: Horário administrativo Onde você vai trabalhar: Afonso Pena, São José dos Pinhais - PR Vaga de inicio temporária 6 meses, com grandes chances de efetivação. Tipo de vaga: Temporário Duração do contrato: 6 meses
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral
Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos