Descrição:
TÉCNICO DE SUPORTE EM INFORMÁTICA PERFIL O trabalho primário do Técnico de Suporte em Informática é prover o primeiro suporte através de atendimento de chamadas telefônicas, e-mails, Sistema de gestão do suporte técnico e outras requisições, e lidar com Incidentes, Atendimento aos usuários de TI, manutenção de equipamentos de informática, manutenção preventiva, corretiva e inventário de equipamentos de informática e suporte técnico. . Ser proativo, comprometido, dinâmico, bom relacionamento interpessoal, boa comunicação, trabalhar bem em equipe, possuir capacidade de buscar e assimilar novos conhecimentos técnicos, facilidade de adaptação a novas situações de trabalho. RESPONSABILIDADES Realizar atendimento técnico por meio de chamadas telefônicas, e-mails, Sistema de gestão do suporte técnico etc.; .Prover suporte presencial para incidentes ou requisição de serviços, desde que estes não possam ser atendidos de forma remota; Auxiliar no treinamento de novos Técnicos da Central de Serviços; . Prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços simples;. Prover escalada funcional para contatos que necessitam de suporte adicional; .Prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados; .Realizar abertura de chamados no site dos fabricantes para atendimento dos equipamentos que estão em garantia; . Realizar a análise dos chamados e dividi-los quando necessário; Registrar os atendimentos via chamadas telefônica no sistema de gestão do suporte técnico; .Abrir chamado em nome do usuário, caso o mesmo não possa abri-lo; Realizar o agendamento de abertura de chamados, caso seja necessário realizar vários serviços posteriores; Emitir laudos técnicos de equipamentos para manutenção, compras e baixas; Manter os chamados do Sistema de gestão do suporte técnico sempre atualizados com ações; Garantir que incidentes de segurança da informação sejam imediatamente passados para a gerência responsável pelo tratamento desse tipo de incidente; Realizar atendimento aos usuários de TI; Executar instalação e configuração de software; Efetuar movimentação de equipamentos de informática para a manutenção; . Preparar e instalar novos equipamentos de informática; Manter os usuários de TI informados com relação ao andamento dos chamados abertos no Sistema de gestão do suporte técnico; Registrar no Sistema de gestão do suporte técnico todo o histórico dos atendimentos; Executar montagem e configuração de hardware de microcomputadores e notebooks; Possuir uma boa comunicação com os demais técnicos e estagiários, buscando a eficiência na resolução dos problemas em menos tempo. REQUISITOS Curso Técnico completo ou Superior em andamento, pelo menos 3º semestre, na área de Tecnologia da Informação; . Mínimo de um ano de experiência em atividade de Suporte Técnico, Help Desk ou Service Desk; É exigido o certificado no curso de fundamentos ITIL V4.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - TI
Exigências- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Português (Nativo)
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
- Disponibilidade para viajar
- Celular Corporativo
- Vale-alimentação
- Vale-transporte