Analista de Customer Success

Descrição:

Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento, fazer parte do desejo e realização de consumo quando se trata de eventos. Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos mais de 100 Feel Makers que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores. COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA: Seu papel como Analista de Customer Success na Feel Alive será gerenciar conflitos de forma calma, ter um bom relacionamento interpessoal, garantindo a resolução de problemas de forma criativa. Sua atuação abrange conseguir acompanhar as solicitações do começo ao fim, além de ter facilidade com processos e padrões. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Atendimento, Comercial e Produção. Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Presidente Prudente–SP. Consideramos enriquecedor contratar pessoas de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões. Além disso, esse processo seletivo será remoto. Suas responsabilidades como Analista de Customer Success serão: * Praticar escuta ativa e trazer o olhar do cliente para dentro de nossas ações; * Realizar atendimento humanizado através de nossos canais de atendimento (Whatsapp, Eformei, Telefone e Email),se antecipando aos problemas e criando soluções ágeis que garantam o Sucesso do Cliente por meio do suporte colaborativo; * Acompanhar e gerenciar entrega de brindes de turmas e brindes da hauze; * Acompanhar e gerenciar Achados e Perdidos dos eventos; * Receber e reverter solicitações de cancelamento; * Criar ações de relacionamento com o cliente.
COMO SERÁ O PROCESSO? Assim como no processo de criação de um festival, no processo seletivo da Feel Alive você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar em nosso movimento ao passar pelas seguintes etapas: 1. Preenchimento completo de cadastro na Gupy; 2. Bate-papo com o time de Gente & Gestão; 3. Bate-papo com a liderança da área; 4. Envio de documentações e proposta. Nossa expectativa de início já é para maio, por isso, segue a lista de etapas do processo seletivo, quanto antes concluir, mais rápido entraremos em contato.

Requisitos:

Graduação em andamento ou completa em todas as áreas são bem vindas; Domínio em ferramentas do pacote Office.

Responsabilidades:

Conhecimento em Libras; Afinidade com produção de conteúdos.