Técnico de TI - Service Desk N1

Descrição:

Job Description Estamos em busca de profissionais dedicados e apaixonados por tecnologia para integrar nosso time de Service Desk - N1. Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço. Somos a Spassu, uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de projetos inovadores na área de Tecnologia da Informação. Acreditamos que mentes inquietas são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de enfrentar desafios e busca sempre as melhores soluções, então temos o ambiente ideal para o seu desenvolvimento profissional. Responsabilidades : Receber, registrar e priorizar os chamados dos usuários, mantendo uma comunicação clara e profissional durante todo o processo; Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível básico reportados pelos usuários, utilizando ferramentas de acesso remoto, telefone, e-mail ou chat; Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes, garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos; Prestar suporte na instalação, configuração e uso de softwares e hardware, oferecendo orientações e soluções adequadas; Manter a documentação atualizada, incluindo procedimentos de resolução de problemas e melhores práticas, para facilitar o suporte técnico e o compartilhamento de conhecimento; Colaborar com equipes técnicas de níveis superiores na resolução de problemas mais complexos, quando necessário; Garantir a satisfação dos usuários, buscando continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados; Requisitos Formação técnica ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk. Conhecimento básico em manutenção e montagem de microcomputadores. Familiaridade com sistemas operacionais, especialmente Windows e / ou Linux. Experiência com ferramentas de acesso remoto. Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão de maneira calma e eficaz. Excelente comunicação verbal e escrita. Se você é PCD, essa vaga também é para você. Se você atende aos requisitos e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta vaga pode ser para você! Benefícios Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação ou Refeição Gympass E... Um mundo de oportunidades!!! Requirements Escolaridade Mínima : - Ensino médio completo. Experiência Mínima : - Experiência na área de arquivo técnico. Conhecimento Mínimos : - Pacote office, conhecimento em tarefas diárias de arquivo técnico e administrativo no recebimento, tratamento e disponibilização da documentação em diversos tipos de suporte como papel e eletrônico, conhecimentos básico sobre rotinas administrativas relacionadas aos processos de execução dos serviços de documentação, gerenciamento eletrônico de documentos (GED / EDMS); Conhecimento das coleções que compõem a documentação de engenharia. Há 11 horas