Analista de Planejamento BI (Outbound e Inbound (Voz e Não Voz))

Descrição:

Estamos em busca de uma pessoa com olhar afiado para análise e planejamento de contact center para somar ao nosso time. Responsabilidades: Garantir resultados em performance com criação e aplicação de estratégias para alavancar as vendas; Garantir assertividade no dimensionamento das operações receptivas para garantir que o real esteja de acordo com o planejado. Atividades: Avaliar a qualidade do mailing/contatos disponíveis; Realizar os processos de higienização das bases, removendo telefones duplicados, telefones inválidos e com histórico de não contatos; Garantir uma parametrização e estratégia que vise maximizar a localização, retorno dos mailings ou volume de vendas; Avaliar as variáveis nos mailings afins de encontrar perfis mais propensos a venda; Avaliar se as metas estão aderentes à realidade de mailing da operação; Alocar os operadores nos canais de acordo com as regras para aumento da performance (critério, frequência e volume); Analisar e aplicar as melhores estratégias; Acompanhar os resultados operacionais e propor melhorias para aumento de performance; Elaborar Forecast e dimensionamento das operações; Acompanhar a assertividade e definir, através de estudos estatísticos qual o comportamento da curva de tráfego; Elaborar estudos de capacity planning com o objetivo de determinar crescimento ou redução das operações; Elaborar estudos (estratégia) de otimização visando redução de custos e melhor aproveitamento dos recursos operacionais com o intuito de incrementar a rentabilidade das operações; Elaborar Quartil; Acompanhar resultados diários de Volume, Minutagem, TMA, TME, NS, a fim de identificar os desvios para efetuar os devidos ajustes através da análise e adequação; Garantir que a árvore de tabulação esteja adequada à necessidade da operação e regras para estudos e análises; Elaborar estudos e análises, acompanhar e propor melhores constantes para aumento de performance.
Vila Olímpia/SP.

Requisitos:

Ter atuado em Centrais de Atendimento Ativo e Receptivo (Voz e Não Voz).