Coordenador(a) de Performance

Descrição:

Estamos buscando um profissional que tenha experiência prática em gestão de equipes digitais que lidam com tráfego pago e estratégias de retenção de clientes, nós somos uma empresa que atua 100% com projetos digitais no segmento de e-commerce com projetos de médio a grande porte. Missão do cargo: - Coordenar o time de operações da Ciclo com base no objetivo e metas definidas. Indicadores de performance que medimos o Coordenador: CSAT 4 e 5 de média de pontuação; índice de 85% de produtividade da equipe; índice de 85% de produtividade individual da equipe; custo hora da equipe; custo hora individual. Descrição das entregas técnicas do cargo no dia a dia: - Irá coordenar a entrega e qualidade técnica das entregas do time de Estratégia e Negócios, Mídia e CRM, com base no padrão Ciclo E-commerce desenhado nos Playbooks; - Irá auxiliar no desenvolvimento e supervisionar as entregas dos processos do time de Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; - Desenvolver planejamento estratégicos de Mídia & CRM com o time; - Reuniões periódicas com os clientes; - Desenvolver melhorias nos processos operacionais com o objetivo de economia de horas e inovações dos projetos; - Implementação de tecnologias para aumento da produtividade da equipe de operações da Ciclo; Descrição das entregas gerenciais do cargo no dia a dia: - Fazer o acompanhamento das Dailys dos projetos; - Fazer a reunião mensal da equipe para avaliação dos resultados; - Organização do conhecimento intelectual técnico do time operacional para o desenvolvimento da documentação na plataforma de treinamentos da Ciclo, nos formatos ppt, texto e vídeo; - Elaborar plano de desenvolvimento de processos do time Estratégia e Negócios, Mídia e CRM;; - Elaborar planos de melhoria dos processos de Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; com base nos dados dos relatórios; - Criar relatório de gestão de produtividade do time de Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; - Criar relatório de desempenho do time de Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; - Criar relatório de desenvolvimento de competências do time Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; - Desenvolvimento de relatórios da operação para apresentação gerencial. Descrição das entregas gestão de pessoas no dia a dia: - Irá participar da segunda fase do processo seletivo de novos colaboradores que tem como objetivo avaliação técnica; - Irá participar do processo integração de novos colaboradores; - Irá criar as provas/testes para avaliação dos novos colaboradores; - Desenvolver calendário de treinamentos e workshops focados na parte processos; - Feedback individual sobre o desenvolvimento comportamental e processual do Estratégia e Negócios, Mídia e CRM; - Irá criar as provas/testes para avaliação do time e medir o desenvolvimento de conhecimento dos membros da equipe.

Requisitos:

Possuir boa comunicação; Ter experiência em gestão de projetos de mídia e CRM; Ter conhecimento em gestão de projetos; Ter conhecimento na aplicação do SPRINT; Já te gerenciado e liderado pessoas.