Analista de Suporte N2

Descrição:

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia. Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente! Todas as nossas vagas são abertas para PCDs! Benefícios? É claro que temos! Vale alimentação e refeição no cartão Swile com mais de R$ 1.200,00 mensais Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais Participação nos lucros Gympass e TotalPass para se manter saudável Licença maternidade estendida : 180 dias Licença paternidade estendida : 30 dias Desconto em consultas nutricionais Desconto em terapia online Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos Knowledge transfer através do Frame KT Plataforma de cursos e atividades educativas para as crianças e adolescentes da sua família Bonificação por indicação de novos colaboradores E não paramos por aí! Horário flexível No dress code Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa E qual será a sua missão na Framework? Registrar todos os atendimentos via ferramenta de gestão ITSM fornecida pela cliente; Prestar atendimento em primeiro e segundo nível com suporte ao usuário final e clientes externos; Fazer registro de chamados telefônico ou e-mail; Executar o processo de gerenciamento de incidentes e requisições; Auxiliar na revisão de catálogo de serviços para melhoria contínua do atendimento; Resolução das solicitações, administração de todo ambiente de tecnologia que operação suporta. Documentar as soluções geradas para a solução dos incidentes Encaminhar demandas e percepções oriundas dos atendimentos, para os grupos solucionadores definidos pelo cliente. O que é preciso para fazer parte do nosso time? Possuir Conhecimento ITIL V4; Desejável graduação ou técnico TI; Experiencia em revisão de catálogo de serviço e melhoria contínua do ambiente. A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE! E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios! Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! #vempraframe Há 7 horas