Consultor(a) Servico Ao Cliente - GOAS - Campinas

Descrição:

VP Engenharia de Serviço ao Cliente Diretoria de Serviço ao Cliente São Paulo Interior Local de Trabalho : Campinas Responsabilidades e atribuições : Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de fluxos sistêmicos analisando toda cadeia de Atendimento VIP, para todos os segmentos de produtos e tecnologia; Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo; Tomar decisões em situações de crise ou durante atividades sob pressão. Acompanhar visitas em campo; Identificar e propor melhorias; Implementar junto às parceiras e equipe rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente; Apresentar e discutir estudos específicos para reuniões estratégicas com fornecedores e áreas internas / externas da companhia, além de representar a divisão e diretoria perante as demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e execução dos trabalhos dentro das expectativas e parceria no objetivo comum de atendimento ao cliente; Promover Workshop e parcerias com fornecedores, a fim de atualizar conhecimento das equipes de técnicos da diretoria SPI; Estar atualizado com as novas tendências e tecnologias de mercado referente a conectividade e automação; Requisitos e qualificações : Superior completo, preferencialmente nas áreas Engenharia eletrônica, Telecom ou computação; Vivência na área de Telecomunicações; Disponibilidade de horário e Finais de semana; Conhecimentos avançados em plataforma Microsoft office (Pacote Office); Conhecimento avançado em equipamentos IOT; Conhecimento e gestão em projetos de automação e casa inteligente; Conhecimento de metodologias Ágeis; Há 1 dia